换了手机、找不到入口、表格看不全，一步步带你走通

在江南看台上看球，最容易卡住的都是些小事：登录后记录没回来、小屏上翻不到射门统计、平板上的积分榜被截掉几列。下面按真实用起来的顺序写，第一次用或刚换设备的人，照着点一遍就行。

最常被问到的五件事

这五个问题被问得最多，点开任意一条就能看到怎么处理。

换了新手机，登录后历史记录怎么不见了？

用原来那个账号重新登录，比分和看过的比赛会从云端同步回来，多数情况几分钟内就出现在历史记录里。要是还空着，先确认网络通畅，退出账号再登一次；仍旧不出现，把账号和大概的时间发到反馈页，我们帮你查。

在 iOS 上翻遍了，也找不到射门统计？

它不在首页的比分卡片上，要先点进那场比赛的数据看板。看板顶部是一排数据标签，从“概况”向右滑就能看到射门统计；具体五步在下一节，照着点一遍最快。

平板看积分榜，最右边几列总要滑一下？

积分榜的列比手机上多，横屏时列宽会自己摊开，表头也会固定在顶部。竖屏下屏幕窄，净胜球这类靠右的列本来就要横向滑过去，不是没加载出来。

订了开赛提醒，手机一直没响？

先看系统通知设置里有没有允许江南看台发通知，再看页面顶部那个提醒开关是不是还亮着。两处都正常的话，检查是不是开了静音或专注模式——提醒跟着系统通知走，音量也由系统决定。

卡片上的数，和转播里念的不一样？

两边的记法常不一样：转播里有时把打偏也算进射门，卡片只算射向球门的次数。每张卡片右下角写了这场是怎么记的，点开就能看到；如果确实记错了，欢迎在反馈页告诉我们，改得越快，后面看球的人越省心。

iOS 的界面比平板紧凑，入口收在比赛卡片后面。五步走完，多数人第一次就能在 90 秒内看完一场的射门分布。

积分榜排着排名、场次、胜平负、进球、失球、净胜球和积分这些列。横屏时列宽随屏幕自动调整，滑动时表头固定在最上面，不会跟着跑掉，翻到第十名也知道哪一列是净胜球。

竖屏下屏幕窄，右侧几列得滑一下才出来，这是正常表现。按下面的顺序处理，一般一次就能调好：

账号跟着人走，不跟着设备走。在新手机或平板上用同一个账号登录，之前看过的比分、逐场数据卡片和浏览过的比赛会从云端同步回来，多数情况几分钟内完成。

同步期间别急着退出，等首屏进度走完再往下翻。换了网络环境，比如从家里切到球场附近的公共网络，同步会慢一点，重连一次通常就好。

不登录也能看比分，打开看台首页就能翻，只是记录存在当前这台设备上，换机器带不走。想让这些年翻过的比赛留在一起，登录一下最省事。

提醒开关在页面顶部的品牌栏右端，圆点变亮就是打开了。开启之后，开赛前 15 分钟会给你的设备推一次，点开直达那场比赛的比分页，不用再一层层找。

不想被打扰就再点一下同一处，圆点熄灭就关掉了。这个状态跟着账号走，换设备登录后保持原样，不用重新设一遍。

要是圆点亮着却收不到推送，多半是系统层面的通知被挡住了，症状和排查顺序都写在第一节第四条里。

写清楚三样东西，处理起来会快很多：用的是手机还是平板、系统是 iOS 还是别的、卡在哪一步。再加上你看到的提示文字或者截图，基本不用来回问。

客服在周一到周五的 9:00 到 18:00 有专人守着，一般 4 小时内会有人回。紧急的技术问题，请在邮件标题最前面写上“紧急”两个字，会优先被看到。